央广网北京6月15日消息(记者高敏)据经济之声《天下公司》报道,购买一张机票,能够最终靠航空公司直销渠道,也能够最终靠各种代理商,包括各大OTA平台,甚至街边类似“夫妻店”的小代理点,也销售机票。
一般来说,机票代理商的收入来自3%的佣金,以及完成一定的售票量后航空公司给予销售奖励,也就是业内说的“3+X”制度。去年7月初,国航和南航将3%的代理费降至2%。随后,海航、东航跟进。而从今年6月初开始,南航、厦航、国航、东航等各大航空公司开始陆续取消机票代理费,也就是零佣金。
同时,还有航协提出,机票代理人可以向客户收取30到60元服务费,或者按照票面价格收取3%到10%的服务费。据了解,在北京、上海、广州等一线城市,有的机票代理商慢慢的开始向客户收取服务费,和一些企业大客户协商,改写协议,增加服务项目,收取服务费用。有些单纯销售机票的小代理商向客户收取20元或者30元的服务费。《天下公司》今天随机咨询的几家代理商,工作人员都表示还并没有收取服务费。
代理商:现在,航空公司给我们的都是后返的返利。正常的情况下按照航空公司规定,有的是3%、有的是4%、5%,甚至更多;我们没收客户服务费,因为本身有后返的返利了。现在航空公司有的要求收点服务费,但是有一些客户反映说不太合理;我们这边没有服务费。就是比如我给你报个价就是结算价。其实这样的一个东西,还是看价格。比如说,有的加了但价格实惠公道,有些没加,但可能价格高,那还不是相当于加了一样。
中国民航大学航空运输经济研究室李晓津分析,“3+X”变成了“0+X”,但是销售到一定额度航空公司还是会有奖励,后付给代理商,对不一样的代理商来说,零佣金的影响也有所不同。
李晓津:市场上具有比较强的市场营业销售能力、顾客粘性比较高的代理,他们应该说受这个的影响不大,甚至还可能获得一个新的发展契机。有些代理人,凭借比较过硬的业务能力、比较周到的业务联系,可以跟顾客形成一个比较紧密的战略联盟,真正能够给顾客提供一个质优价廉的服务。比如有一些业务量比较大的代理,像携程、艺龙等等,很多顾客已经习惯于通过它去买票。同时,它也通过提供订酒店、订出租车、提供签证等系列服务,形成了一个完整的产业链,给顾客一个全系列的产品服务。这时候,顾客很习惯用这样的产品。事实上他的收入来源中机票代理并不是主要的,其实是来源于增值服务。
李晓津:受影响比较大的代理,应该是那些对市场、对顾客吸引力比较低的代理。当然不见得是小代理,有些小代理做的业务也很好,他们对顾客的吸引力也很强。也就是说,一些顾客会选择自身来,或者到航空公司的官方网站上直接购买机票。
目前,国内一些型在线旅游网站并没有表露出要收取机票服务费的意愿。携程网工作人员陈彩银今天接受《天下公司》采访时说,对携程而言,航空公司此举利大于弊,随着机票代理市场的规范,机票价格将趋于统一化,届时机票比价平台将受到极大的挑战,机票代理商必须不断挖掘机票背后隐藏的服务价值,才能在变革中得以生存。
陈彩银:对于航空公司现在发布的这一系列算是整顿市场的策略,我们是非常赞同和支持的。而且从携程这块,我们也会加强我们的服务优势。以往,航空公司或者小的票务代理是靠信息的不对称,去赚取机票的差价。但是,现在机票价格走向一个规范化、透明化,所以,不规范或无资质的代理商将会逐渐失去一个竞争优势,也有一定可能会被淘汰出局。我们大家都认为,凭借低价所积累的用户往往是没有一点忠诚度可言的。哪里有价格低的机票,他们就会选择哪里。我们不光光是销售机票这么简单的一个业务链,还有保险的销售,包括酒店、经典、门票、机场的接送机等等,很多差异化和多元化的产品服务。
代理人“零佣金”并不少见,这个概念最早起源于上世纪九十年代中期的美国,由于竞争非常激烈,航空公司力推公司自身直销渠道,并逐步减少代理人佣金控制分销成本。
2010年,汉莎航空、瑞士航空、日本航空等纷纷下调代理费。法航、荷航在中国也推出代理人零佣金政策,一度引发主要机票代理商的抗议。
代理商:原来,比如法航给我们3%的代理费,代理商就应该能合法地挣到3%的代理费的这个范围以内的。那么,没有代理费,不可能说我做出的服务但是没有回报。
但从全世界来看,零佣金都是大势所趋。中国民航大学航空运输经济研究室李晓津认为,在国内市场,现在正是旅客、代理人、航空公司博弈的阶段。
李晓津:现在大家都在互相试探别人的底线,我想未来的趋势是有一部分代理人会比较成功地从顾客那拿到服务费,同时也给顾客提供了物超所值的服务。反之,也有一些代理人可能拿不到。但具体的比例,我觉得双方还在博弈中,特别是服务费的标准可能是一个很关键的因素。
李晓津:根据航空公司方面提供的公开的信息,现在不同的航空公司直销比例不太一样,大约是在15%到25%之间。航空公司的直销渠道,短期内可以有一些成本的降低,但事实上直销本身也是有成本的。但是,航空公司更看重的是直销背后旅客的数据所带来的附加价值。国外一些航空公司通过更直接、更快捷的直销方式,更精确地掌握了旅客的购票行为,可以更及时、更准确地安排自己的产品,更好地满足顾客的需要。这种信息、数据其实就是航空公司所看重的。
13日下午,有网友在微博上爆料称,冯小刚在机场休息室里与工作人员起争执。网友们对此评价不一,有的网上的朋友表示:“不要因为冯小刚是名人就戴有色眼镜,都是普通人,不要给人家树立高标准的道德水准。
受到韩国MERS疫情冲击,我国飞往韩国的旅客减少。记者14日获悉,目前,我国各航空公司纷纷减少或停飞航班。近期,MERS疫情持续升温,目前飞韩国的航空公司,包括国航、南航、东航等纷纷采取减班、减小机型甚至停飞。
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